Reklamacje i Zwroty

Zwroty – odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę drogą mailową na adres: kontakt@moonmade.pl

Warunki zwrotu

• produkt nie może nosić śladów użytkowania,
• produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym,
• produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, przy użyciu tej samej metody płatności.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie oraz produktów personalizowanych.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową.

Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@moonmade.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

Produkty unikatowe

Ze względu na ręczne wykonanie oraz unikatowy charakter produktów, poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie. Nie stanowi to podstawy do reklamacji.